央广网北京3月17日消息（记者 齐智颖）由中国家用电器协会主办的中国家电及消费电子博览会（AWE2026）日前在上海正式落幕。作为全球三大家电及消费电子展之一，这届大会不仅集中亮相超1000款年度新品与全球首秀，充分展现我国各大家电企业的最新科技，更成为世界观察中国家电行业发展趋势的“透视镜”。
央广财经记者在现场走访发现，从各大展商的展示亮点来看，家电行业已呈现出鲜明的AI化、机器人化特征。这背后，正是当下家电零售“人货场”格局发生深刻变革，行业从“制造为王”“渠道为王”迈入“用户为王”时代的真实写照。
场域进化：“三场一体”重构零售疆域
“2026年，我们站在了‘十五五’发展史的新起点上。”中国家用电器协会理事长陶小年表示，这要求家电行业必须从规模扩张的旧逻辑，转向创新驱动、价值创造的新赛道。而家电零售，作为连接生产与消费的桥梁，其重要性在此刻愈发凸显。
“当下，家电零售的‘人货场’格局已发生深刻变革。”陶小年强调。
走进2026年的家电零售市场，会发现一个显著的变化：消费者已经不再区分自己是在线上还是线下购物。“线下体验、线上下单”与“线上种草、线下成交”的混合路径，如今已成为很多消费者的标准动作。
这种变化背后，是家电零售场域正在加速向“无界零售”的演进。中国家电网与奥维云网共同发布的《2026中国家电零售与创新白皮书》（以下简称“白皮书”）指出，传统的零售模式正在被“远场-近场-现场”三场一体的新型态所取代。远场的货架电商核心是“人找货”，关键在于货品的升级与GEO（生成式引擎优化）的布局；而近场的即时零售，核心是“货找人”，竞争关键在于人的捕捉，算法加物理围栏。
无论近场与远场如何高效，“现场”的温度依然无法被替代。如今，家电连锁卖场、区域TOP渠道、家电品牌专卖店等线下渠道纷纷在消费场域拉通多品类协同，让用户在线下场景中不仅看到产品，更感受到从选品到售后“省心、贴心、安心” 的全流程体验，线下门店正从单纯的“销售场”转型为“生活场”。
白皮书指出，“三场一体，无界零售”不是一道选择题，而是时代赋予家电行业的必答题。它代表着从“以渠道为中心”到“以用户为中心”的根本性转变，从“单点效率优化”到“系统能力构建”的战略性升维。未来，成功的家电品牌将是那些能够无缝融合远场的深度运营、近场的即时响应、现场的体验温度，并通过数据与系统将其编织成一张无形而高效服务网络的品牌。这张网络将捕捉每一个需求信号，满足每一次场景期待，最终赢得用户的终身信赖。
用户中心：从“读懂需求”到“成为知己”
“用户”这个词，在2026年的家电零售语境里，已然成为行业价值创造的核心锚点。消费者不再是商品流通的终点，而是整个价值创造的起点，这意味着行业已从“制造为王”“渠道为王”彻底迈入“用户为王”的时代。
“参数的军备竞赛，解决不了存量时代的问题，企业要从‘销售产品’转向‘经营用户’。”华帝股份（002035）有限公司CMO潘叶钊表示，25-35岁消费人群已占厨电整体消费比重超60%，作为核心消费群体的他们不再被单纯的参数打动，更看重厨电的家居美学适配性、情绪价值与生活态度表达。
这正是“人”的深刻嬗变。极致零售研究院（SRI）院长、零售行业资深专家王晓锋指出，2026年的消费图景是“一半理性算计，一半感性挥霍”，Y世代（29-44岁）是家庭资产的“品质精算师”，追求空间平权与隐形秩序；Z世代（18-28岁）则是为自我代言的“情绪股东”，依靠情绪化家电抵抗孤独并彰显自我态度。同一个人白天可能是精打细算的妈妈，晚上或许变成渴望疗愈的“情绪修补匠”。为此，他强调，企业需用“动态需求图谱”替代静态标签，适配消费者多变的需求。
读懂这种理性与感性交织的消费内核，成为品牌破局的关键。海信集团中国区线下运营中心总裁李龙表示：“所有的创新，都是为了更深刻地回归零售本质，让用户‘省心、贴心、安心’。”他表示，未来的市场胜利者，终将属于最懂用户、最快响应、最能持续赢得用户信任的企业。
AI赋能：“用户声音”转化为“产品灵魂”
“用户为王”时代，倾听用户声音、理解用户需求成为各大家电企业竞争的核心点。而AI，正在成为将“用户声音”转化为“产品灵魂”的核心引擎。
九章云极解决方案专家张磊在演讲中描绘了这样一幅图景：云端GPU智算中心作为“超级大脑”，具备大模型训练、用户画像建模等能力，可深度理解需求并通过弹性算力调度控本增效；端侧依托OpenClaw等Agent框架，让手机、家电等成为“神经末梢”，实现场景化无缝服务。
张磊强调，二者协同并非简单叠加，而是分工明确，让个性化推荐实现“一人千面”，使家电成为主动响应需求的“AI伴侣”，推动行业向智能生活服务转型。
AWE2026各大展商的展示亮点，呈现出鲜明的AI化特征。在AI算法与感知系统的深度赋能下，AI家电产品成为能够主动识别、主动判断、主动服务的智能终端。
海尔智家（600690）搭载AI之眼2.0技术的Seeker智慧套系亮相，据介绍，这是首套L4级智能体家电套系；格力展示多款AI家电，包括搭载AI闻香科技能主动感知食材本味的星厨蒸烤多能机、采用AI动态节能科技的Ai冷静王空调等；老板电器（002508）带来老板AI数字厨电i1 Pro套系，全套产品搭载老板食神AI烹饪大模型；长虹则携全线AI家电矩阵亮相，从画质革新的RGB-Mini LED新品、AI人感空调、场景化的AI冰洗厨套系，再到AI+智慧家居解决方案，全方位展现长虹AI技术在家电领域的落地成果。
家电“机器人化”则是AWE2026的另一大趋势，带有机械臂并具备复杂空间移动能力的家用服务机器人开始集中出现。MOVA带来搭载商业级无人机动力系统、实现立体空间清洁的“会飞”扫地机器人Pilot 70；科沃斯（603486）与追觅则分别在全能基站擦窗机器人、智能泳池清洁机器人等细分赛道实现技术突破。在厨房场景，方太首次公开展示全球首个烹饪机器人厨房，通过高精度机械臂、人形机器人紧密配合，实现无人化烹饪。
陶小年指出，身处这场变革中的产业链各环节企业，唯有深耕创新研发，潜心打造适配美好生活的产品与服务供给，以技术创新为内核、以设计赋能为抓手、以服务增值为延伸，才能让家电产品超越单纯的功能属性，既满足日常使用所需，更能承载生活的情感温度、彰显用户的审美品味。
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